Der direkte Kontakt zum Gast ist und bleibt unverzichtbar

Köln. Die Gesellschaft für Verbraucherschutz im Auftrag von Nachrichtensender N24 hat eine Studie zum Thema „Buchungsportale“ veröffentlicht.

Eines der Ergebnisse laut Studie:

"Buchungsportale haben Defizite im Kundenservice

Das größte Defizit zeigten die untersuchten Hotelportale im Bereich des Kundendienstes. So seien einige Anbieter gar nicht oder nur sehr schwierig telefonisch zu erreichen gewesen, auf Anfragen per E-Mail wurde nur bei der Hälfte der Fälle geantwortet. Der Kundenservice ist also ein Punkt, an dem die Portale Schwächen haben – eine Chance für Hoteliers. Wer telefonische Anfragen und E-Mails rasch beantwortet, kann bei den Gästen punkten und sie womöglich zum Direktbuchen motivieren."

Niemand kann den Kunden so gut und umfassend beraten wie das Hotel selbst.

Service und individuelle Beratung schätzen auch Mobilekunden. Überlassen Sie nicht den ganzen Markt den Buchungsportalen!!!

www.mobytheway.com